LEGAL REFERENCE

xxb2 প্ল্যাটফর্মের আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারকারী চুক্তির শর্তাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা যে আইনি কাঠামো অনুসরণ করি তা এখানে স্পষ্ট করে দিচ্ছি। প্রতিটি লেনদেন, গেম সেশন এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া আমাদের পলিসি ডকুমেন্টের আওতায় পরিচালিত হয়...

ব্যবহারকারী চুক্তি শর্তাবলীপেমেন্ট নিয়মাবলীঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতিপ্রাইভেসি এবং ডেটা সুরক্ষাবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
xxb2 xxb2 প্ল্যাটফর্মের আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারকারী চুক্তির শর্তাবলী

xxb2 পরিষেবার আইনি ভিত্তি এবং অ্যাক্সেস নীতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

পলিসি সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ চ্যানেল

আপনার আইনি অধিকার বা চুক্তির শর্ত নিয়ে কোনো স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের তিনটি সরাসরি চ্যানেল আছে। প্রতিটি চ্যানেল থেকে আপনি বাংলায় সাড়া পাবেন এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট ডকুমেন্ট সরাসরি আপডেট করা হবে। আমরা আইনি প্রশ্নগুলো সাধারণ সাপোর্ট কোয়েরি থেকে আলাদা করে রাখি যাতে সঠিক টিম উত্তর দিতে পারে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট পলিসি সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় লাইভ চ্যাট আইকন ক্লিক করে সরাসরি আইনি টিমের সঙ্গে চ্যাট করুন। সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে একজন এজেন্ট আপনার টার্মস অব সার্ভিস বা প্রাইভেসি পলিসির যেকোনো অংশ ব্যাখ্যা করে দেবে এবং প্রয়োজনে স্ক্রিনশট দিয়ে ধাপ দেখাবে।

ইমেইল পলিসি ডেস্ক

[email protected] ঠিকানায় আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন লিখে পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দেব। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা পেমেন্ট ডিসপিউট নিয়ে ডকুমেন্ট চান তাহলে এই চ্যানেল সবচেয়ে ভালো কারণ আমরা PDF ফাইল সংযুক্ত করতে পারি।

ফোন হটলাইন

প্রতি বৃহস্পতিবার এবং শনিবার বেলা ১২টা থেকে ৬টা পর্যন্ত আমাদের ঢাকা ভিত্তিক নম্বরে কল করুন। একজন বাংলা ভাষী আইনি স্টাফ আপনার সার্ভিস এগ্রিমেন্ট বা ডিপোজিট টার্মস নিয়ে সরাসরি কথা বলবে এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্টে পলিসি রেফারেন্স ডকুমেন্ট আপলোড করবে।

পলিসি স্বচ্ছতা

কীভাবে আমরা আমাদের আইনি ডকুমেন্ট আপডেট এবং যাচাই করি

আমাদের টার্মস অব সার্ভিস শুধু একবার লেখা টেক্সট নয়, বরং এটি নিয়মিত পর্যালোচনার মধ্যে থাকে। প্রতিটি ভার্সন চেঞ্জ আপনার অ্যাকাউন্টে লগ করা হয় এবং ইমেইল নোটিস পাঠানো হয়। আমরা যে ছয়টি পদ্ধতিতে...

ত্রৈমাসিক পর্যালোচনা সাইকেল

প্রতি তিন মাসে আমাদের আইনি টিম সমস্ত পলিসি ডকুমেন্ট পড়ে দেখে এবং বাংলাদেশের পেমেন্ট রেগুলেশন পরিবর্তনের আলোকে সংশোধন করে। যদি bKash বা Nagad তাদের মার্চেন্ট টার্মস পরিবর্তন করে তাহলে আমরা আমাদের পেমেন্ট সেকশন একই সপ্তাহে আপডেট করি।

ভার্সন লগিং সিস্টেম

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি পলিসি হিস্ট্রি ট্যাব আছে যেখানে আপনি প্রতিটি ভার্সন এবং তার তারিখ দেখতে পারবেন। আপনি যেদিন সাইন আপ করেছিলেন তখন কোন টার্মস চলছিল এবং এখন কী কী পরিবর্তন হয়েছে তার পুরো তালিকা সেখানে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল চেঞ্জ নোটিস

আমরা যখন কোনো ক্লজ আপডেট করি তখন আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে একটি সামারি পাঠাই যেখানে পুরনো এবং নতুন টেক্সট পাশাপাশি দেখানো হয়। আপনি ৩০ দিনের মধ্যে কোনো পরিবর্তন মেনে নিতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারবেন এবং সম্পূর্ণ ব্যালেন্স উইথড্র করতে পারবেন।

স্বাধীন অডিট রিপোর্ট

বছরে একবার আমরা বাইরের একটি ফার্ম দিয়ে আমাদের পেমেন্ট টার্মস এবং ডেটা সিকিউরিটি ক্লজ যাচাই করাই। তাদের পাবলিক সামারি আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হয় এবং আপনি দেখতে পারবেন আমরা আমাদের প্রমিসড পলিসি কতটুকু ফলো করছি।

ডিসপিউট রেজোলিউশন লগ

যদি কোনো ব্যবহারকারী আইনি টিমের কাছে কমপ্লেইন করে তাহলে আমরা সেই কেসের একটি টিকেট নম্বর দিই এবং সপ্তাহে ইমেইল স্ট্যাটাস পাঠাই। প্রতিটি ডিসপিউট রেজোলিউশন ট্র্যাক করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে রেফারেন্স হিসেবে রাখা হয়।

মাল্টি-ল্যাঙ্গুয়েজ ভেরিফিকেশন

আমাদের টার্মস অব সার্ভিস এবং প্রাইভেসি পলিসি বাংলায় লিখিত এবং একই সময়ে ইংরেজি ভার্সন তৈরি করা হয় যাতে অনুবাদ মিলে যায়। আপনি দুটো ভাষায় তুলনা করতে পারেন এবং কোনো অসামঞ্জস্য পেলে সাপোর্টকে জানাতে পারেন।

পলিসি স্থিরতা

আমাদের টার্মস অব সার্ভিস জুড়ে সামঞ্জস্য যাচাই

একটি প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন পলিসি পেজের মধ্যে কথা মেলা উচিত। আমরা নিশ্চিত করি যে পেমেন্ট টার্মস, প্রাইভেসি ক্লজ এবং ডিসপিউট রেজোলিউশন সেকশন পরস্পরের সঙ্গে সংঘর্ষ না করে। এখানে সাতটি পয়েন্ট দিচ্ছি যেখানে আমরা...

01

একই ডিপোজিট লিমিট উল্লেখ

আপনার পেমেন্ট সেটিংস, টার্মস অব সার্ভিস এবং ডিপোজিট FAQ তিনটি জায়গায় একই ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ ডিপোজিট লিমিট লেখা আছে যাতে কোনো বিভ্রান্তি না হয়।

02

উইথড্র প্রসেসিং সময় ম্যাচ

আমাদের পেমেন্ট পলিসি এবং FAQ উভয় জায়গায় bKash এবং Nagad উইথড্র একই টাইমফ্রেম উল্লেখ করা আছে এবং কোনো পেজে ভিন্ন প্রমিস করা নেই।

03

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট

আপনার প্রাইভেসি পলিসি এবং অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি সেকশনে একই আইডি ডকুমেন্ট লিস্ট দেওয়া আছে এবং সাপোর্ট টিম ঠিক সেই লিস্ট অনুসরণ করে।

04

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি এবং টার্মস অব সার্ভিস উভয়ই একই কুকি কনসেন্ট রুল ফলো করে এবং আপনি দুটো পেজে একই opt-out পদ্ধতি দেখবেন।

05

বিরোধ নিষ্পত্তি পাথওয়ে

আপনি যেখান থেকেই আমাদের ডিসপিউট রেজোলিউশন খুঁজুন সেটা FAQ বা Legal Notice হোক, দুই জায়গায় একই ইমেইল এবং এস্কেলেশন প্রক্রিয়া উল্লেখ করা আছে।

06

ডেটা ডিলিট রিকোয়েস্ট

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি এবং সাপোর্ট চ্যানেল পেজ উভয়ই একই ফর্ম এবং প্রক্রিয়া দেয় যদি আপনি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা ডিলিট করাতে চান।

07

বোনাস ট্রান্সপারেন্সি

আমরা যদি আমাদের কোনো প্রমো রুলে পলিসি লিঙ্ক রাখি তাহলে সেই লিঙ্ক সর্বদা আপডেটেড টার্মস সেকশনে যায় এবং পুরনো ভার্সনে নয় যাতে আপনি ভুল শর্ত পড়ে বিভ্রান্ত না হন।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

আমরা যেভাবে আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা সংযুক্ত করি

আপনি আমাদের পলিসি পড়ার সময় শুধু কাগজের ভাষা দেখছেন না বরং একটি প্ল্যাটফর্ম দেখছেন যা প্রতিটি শব্দ পালন করে। আমরা আমাদের আইনি কমিটমেন্টগুলো সরাসরি অ্যাকাউন্ট ফিচারে রূপান্তরিত করি...

ইনলাইন পলিসি ভিউয়ার আপনার অ্যাকাউন্ট মেনুতে একটি আইকন আছে যা সরাসরি আমাদের টার্মস...
ট্রানজেকশন রিপোর্ট এক্সপোর্ট আমাদের পলিসি বলে যে আপনার সমস্ত লেনদেন রেকর্ড পাওয়ার অধিকার...
পলিসি আপডেট পপ-আপ আমরা যদি টার্মস অব সার্ভিস পরিবর্তন করি তাহলে আপনি পরবর্তী...
টাইমস্ট্যাম্প করা সম্মতি আপনি যখন সাইন আপ করেন তখন আমাদের চেকবক্স সিস্টেম আপনার...
এম্বেডেড FAQ লিংক আমাদের পলিসি ডকুমেন্টে কিছু টেকনিক্যাল টার্ম আছে এবং প্রতিটি টার্মে...
মোবাইল-অপটিমাইজড পলিসি ভিউ আপনি ফোনে পলিসি পেজ ওপেন করলে আমরা টেক্সট সেকশনগুলো অ্যাকর্ডিয়নে...

xxb2 এর টার্মস অব সার্ভিস সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার প্রথম উইথড্র রিকোয়েস্ট করার সময় আমরা একটি ফটো আইডি এবং একটি পেমেন্ট স্ক্রিনশট চাইব যেখানে আপনার bKash বা Nagad নম্বর দেখা যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আপনি এই ডকুমেন্ট আপলোড করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ করতে পারবেন এবং তারপরে আপনার উইথড্র প্রসেস হবে।

না, আপনার আগের ডিপোজিট এবং উইথড্রগুলো যে টার্মস ভার্সন চলাকালীন সময়ে হয়েছিল সেই ভার্সন অনুসারেই থাকবে। আমরা রেট্রোঅ্যাক্টিভলি নতুন নিয়ম প্রয়োগ করি না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লগে প্রতিটি ট্রানজেকশনের টাইমস্ট্যাম্প এবং তখনকার পলিসি ভার্সন সংরক্ষিত থাকে।

আমরা আপনার ডেটা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকা পর্যন্ত সংরক্ষণ করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডিলিট রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার ব্যালেন্স সেটেল করে পুরো অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলব এবং একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাব।

পেমেন্ট গেটওয়ে পর্যন্ত আমাদের পলিসি প্রযোজ্য এবং গেটওয়ের ভেতরে bKash বা Nagad এর নিজস্ব টার্মস কাজ করে। আপনার ডিপোজিট অ্যামাউন্ট আমাদের সিস্টেমে এন্ট্রি হওয়ার পরে আমরা দায়বদ্ধ এবং তার আগে যেকোনো ব্যাঙ্ক সমস্যা পেমেন্ট প্রোভাইডারকে জানাতে হবে।

আপনার সাসপেনশন ইমেইলে একটি টিকেট নম্বর থাকবে এবং [email protected] এ সেই নম্বর সহ আপনার অ্যাপিল লিখুন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং অ্যাকাউন্ট লগ সহ একটি লিখিত সিদ্ধান্ত পাঠাব যেখানে প্রতিটি পয়েন্ট ব্যাখ্যা করা থাকবে।

আপনার ভেরিফিকেশন সাধারণত স্থায়ী কিন্তু যদি আপনি ছয় মাস পরে আপনার পেমেন্ট নম্বর পরিবর্তন করেন তাহলে নতুন নম্বরের একটি স্ক্রিনশট প্রয়োজন হবে। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য করা হয় এবং আপডেট আপলোড করার পরে আপনার উইথড্র অবিলম্বে প্রসেস হবে।

আমাদের টার্মস অব সার্ভিসে উল্লেখ আছে যে বাংলা ভার্সন প্রাধান্য পায় বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় স্থানীয় নিয়ম প্রযোজ্য হবে। আপনি ইংরেজি ভার্সন পড়তে পারেন রেফারেন্স হিসেবে কিন্তু কোনো অসামঞ্জস্য হলে বাংলা টেক্সট মানা হবে।